晚間前往台灣愛迪達,與micoach負責的窗口-Jess,
以及招募到我參加miCoach Pacer測試的網路廣告窗口-Rannie ,
一起坐下來,更新目前關於miCoach Pacer的產品資訊.

也順便是跟Jess&Rannie 面對面再聊天,
聊些她們Global team對於這項產品的規劃與定位,
也可以把我們台灣使用者(我周邊認識的跑者)的想法或是遇到的scenario讓TW Adidas了解.

畢竟,
對於公司的人員而言,[持續接觸到目標客戶族群,並了解其問題與需求之Feedback]的動作,
真的不容易.....

如果是我來做,也最怕是資源(resource)花下去,卻無法有效及持續地promote商品到目標族群裡.
這就會是一個盲點~~~

不諱言,有較多資源,或是獨立產品線的運動品牌,這部份的確有其學習之處.
當然也要有這種概念與想法的員工帶頭來實踐,了解產品,使用產品,推銷產品,
方向應該不會偏差太多.

Anyway,在我這次(一月底開始~四月初)參與了[miCoach Pacer測試人員]的計畫之後,
Adidas真的有想把這產品當做是長期推廣(Long-Term)的計畫.
想儘速在這一個Product Cycle(現在的產品版本,意指"一代")把諸多發現的問題一一解決,
不想拖到新改版之後才修正問題~~~

至少我對這想法抱持著正面態度,因為Project Manager就是這樣告訴我,讓我感受到這種態度!


 

 

回到正題:
今天問了幾個問題,包含---
Q01:台灣的miCoach產品的服務支援?

A01:若有使用問題,(硬體或軟體)
除了致電到miCoach網站上的Global Call Center外---(位於新加坡&德國),
還可以撥打台灣愛迪達的客服專線

    adidas台灣客服:
    -(02)2509-5900 轉客服

      adidas micoach 客服:
    -002-65-031031326 ( Singapore )
     服務時間:9:00~1700 語言:...

     -002-00180088992200 ( Germany )
    24hrs

 

除此之外,可洽詢miCoach產品購買店-直營/經銷商的幫助(詳見下列圖表),
送回台灣愛迪達總公司*註1* "檢查"("Check",not "Repair")是否為[硬體問題]
如果的確是[硬體問題],會直接更換 該問題硬體配件 給顧客.

    micoach 銷售店點:

   北部地區可洽台北京站Adidas直營店,其他縣市請參考下列網址圖表:

    micoach 銷售店點-20100430.jpg

 

 

 

Q02:國外買的miCoach產品,帶回台灣使用出問題,可以送到台灣愛迪達檢測(Check)嗎?

A02:雖然不是在台灣區購入的miCoach產品,
但台灣愛迪達還是會幫忙做到"檢查"的步驟,
如果真的檢測出硬體問題,還是會換該問題硬體給客戶使用,保固內無需費用.

至於非台灣區購買之miCoach產品有退貨或退費問題,得自行跟原購買地區之店家洽詢.
台灣愛迪達無法代為處理退貨/退費問題.

 

Q03:miCoach Pacer建議的充電時間?

 A03:2~3小時即可充飽電池.過長的充電時間,以及放隔夜的充電方式,將會造成Pacer內部電池的損害.

剩下的Q&A,我再用圖片說明.
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今天拿到的新的心跳帶:

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*註1* :

台灣愛迪達原本就 '不處理' 維修/送修(Repair)的動作, 但可以代為檢查(Check)是否有異常.

(若檢查出)有異常問題的話,採取直接更換,而不再維修.

  

 

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